Términos y condiciones

1. Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (los "Términos") se aplican al uso del sitio web actual (el "Sitio Web") y sus servicios relacionados o conectados (en conjunto, el "Servicio").

Debe revisar cuidadosamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones con respecto al uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted, nuestro cliente (el "Cliente"), y nosotros. Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, usted, ya sea como invitado o como usuario registrado con una cuenta ("Cuenta"), acepta estar sujeto a estos Términos, junto con cualquier enmienda que pueda publicarse periódicamente. Si no acepta estos Términos, debe abstenerse de acceder al Servicio y utilizar el Sitio Web.

El Servicio es propiedad de Zosma LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Belice con número de registro IFSC/200/LLC 2125/23, con domicilio social en New Horizon Buiding, Ground Floor, 3 ½ Miles Philip S.W. Goldston Highway, Belize City, Belize ("Compañía"), licenciada en el Estado de Anjouan bajo la Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005.

2. Términos generales

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos (incluidos los documentos a los que se hace referencia y enlaza a continuación) en cualquier momento. Debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y efectivas inmediatamente después de su publicación en este Sitio Web. Si se opone a dichos cambios, debe dejar de usar el Servicio de inmediato. Su uso continuado del Sitio Web después de dicha publicación indicará su acuerdo de estar sujeto a los Términos modificados. Las apuestas no resueltas antes de que los Términos modificados entren en vigor estarán sujetas a los Términos anteriores.

3. Sus obligaciones

Usted reconoce que en todo momento al acceder al Sitio Web y usar el Servicio:

3.1. Es mayor de 18 años, o la edad legal en la que se permiten las actividades de juego o apuestas según la ley o jurisdicción que le aplique. Nos reservamos el derecho de solicitarle documentos que acrediten su edad en cualquier momento.

3.2. Tiene capacidad legal y puede celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tiene capacidad legal.

3.3. Es residente en una jurisdicción que permite el juego. No es residente de ningún país en el que el acceso al juego en línea esté prohibido para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país. Es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que su uso del servicio sea legal.

3.4. No puede utilizar una VPN, proxy o servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real.

3.5. Es el usuario autorizado del método de pago que utiliza.

3.6. Debe realizar todos los pagos a nosotros de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna medida que cause que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7. Al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de acuerdo con estos Términos, y usted será plenamente responsable de dicha pérdida.

3.8. Al realizar apuestas, no debe utilizar ninguna información obtenida en violación de cualquier legislación vigente en el país en el que se encontraba cuando se realizó la apuesta.

3.9. No actúa en nombre de otra parte ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre como individuo privado en capacidad personal.

3.10. No debe intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o de nosotros.

3.11. Debe actuar de buena fe en relación con nosotros y el Servicio en todo momento y para todas las apuestas realizadas utilizando el Servicio.

3.12. Usted o, si corresponde, sus empleados, empleadores, agentes o familiares, no están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso restringido

4.1. No debe utilizar el Servicio:

4.1.1. Si es menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según las leyes de la jurisdicción que le aplique) o si no tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros, o si actúa como agente o en representación de una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según las leyes de la jurisdicción que le aplique);

4.1.2. Si reside en un país en el que el acceso al juego en línea está prohibido para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país.

4.1.3. Si es residente de uno de los siguientes países, o accede al Sitio Web desde uno de los siguientes países: b.El país no es uno de los siguientes Países Restringidos: Austria Francia y sus territorios Alemania Países Bajos y sus territorios España Unión de Comoras Reino Unido EE. UU. y sus territorios Todos los países en la lista negra del GAFI, cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.

4.1.4. Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico y/u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, mediante el envío de spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados o el enmarcado no autorizado o enlace al Servicio);

4.1.5. Para interrumpir o afectar indebidamente las actividades de otros Clientes o el funcionamiento general del Servicio;

4.1.6. Para promocionar anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitud que pueden eliminarse del Servicio sin previo aviso;

4.1.7. De cualquier manera que, en nuestra opinión razonable, pueda considerarse como un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que utilice el Servicio; o (ii) confabularse con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;

4.1.8. Para extraer nuestras cuotas o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

4.1.9. Para cualquier actividad ilegal.

4.2. No puede vender ni transferir su cuenta a terceros, ni puede adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

4.3. No puede, de ninguna manera, transferir fondos entre cuentas de jugadores.

4.4. Podemos terminar inmediatamente su Cuenta mediante notificación por escrito si utiliza el Servicio para fines no autorizados. También podemos tomar medidas legales contra usted en ciertas circunstancias.

4.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras, socios de medios, contratistas, minoristas y miembros de las familias inmediatas de cada uno NO pueden utilizar el Servicio por dinero real sin el consentimiento previo del Director o CEO de la Compañía. Si se descubre dicha actividad, la(s) cuenta(s) se cerrarán inmediatamente y todos los bonos/ganancias se perderán.

5. Registro

Usted acepta que en todo momento al usar el Servicio:

5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra entera discreción y sin obligación de comunicar un motivo específico.

5.2. Antes de usar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, podemos requerir que se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye pasar ciertos controles. Es posible que deba proporcionar una prueba de identificación válida y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, una identificación con foto (copia de pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad) y una factura reciente que indique su nombre y dirección como prueba de residencia. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta en cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de acuerdo con la regulación de juegos aplicable y los requisitos legales de prevención del blanqueo de capitales. Además, deberá financiar su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago establecidos en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

5.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de Correo Electrónico Registrada"), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla precisa. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta. El incumplimiento de esto puede resultar en que no reciba notificaciones e información importantes relacionadas con su Cuenta de nuestra parte, incluidos los cambios que realicemos en estos Términos. Identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta e informar a la Compañía de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar el uso de la misma por parte de terceros. La Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o alegue que ha resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico accesible por la Compañía tendrá su Cuenta suspendida hasta que se nos proporcione dicha dirección. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta mediante notificación por escrito si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. También podemos tomar medidas legales contra usted en ciertas circunstancias y/o contactar a las autoridades relevantes que también pueden tomar medidas contra usted.

5.4. Solo se le permite registrar una Cuenta con el Servicio. Las cuentas estarán sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene múltiples Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que actúen en su nombre.

5.5. Para garantizar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podemos pedirle que nos proporcione información personal adicional, como su nombre y apellido, o utilizar cualquier proveedor de información de terceros que consideremos necesario. Si se obtiene información personal adicional a través de fuentes de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos.

5.6. Debe mantener confidencial su contraseña para el Servicio. Siempre que se haya proporcionado correctamente la información de la Cuenta, estamos autorizados a asumir que las apuestas, depósitos y retiros han sido realizados por usted. Le recomendamos que cambie su contraseña regularmente y nunca la divulgue a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña y cualquier incumplimiento de esto será bajo su propio riesgo y gasto. Puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si cree que alguna de la información de su Cuenta está siendo utilizada indebidamente por un tercero, o su Cuenta ha sido pirateada, o su contraseña ha sido descubierta por un tercero, debe notificarnos de inmediato. Debe notificarnos si su Dirección de Correo Electrónico Registrada ha sido pirateada; sin embargo, podemos requerir que proporcione información/documentación adicional para que podamos verificar su identidad. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta una vez que tengamos conocimiento de dicho incidente. Mientras tanto, usted es responsable de toda la actividad en su Cuenta, incluido el acceso de terceros, independientemente de si su acceso fue autorizado por usted.

5.7. No debe en ningún momento transmitir ningún contenido u otra información en el Servicio a otro Cliente o cualquier otra parte mediante una captura de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra manera que sea diferente de cómo aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la línea del navegador.

5.8. Al registrarse, tendrá la posibilidad de utilizar todas las monedas disponibles en el sitio web. Estas serán las monedas de sus depósitos, retiros y apuestas realizadas y registradas en el Servicio según lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no procesan en todas las monedas. En tales casos, se mostrará una moneda de procesamiento, junto con una calculadora de conversión disponible en la página.

5.9. No estamos obligados a abrir una Cuenta para usted y nuestra página de registro del sitio web es meramente una invitación a tratar. Es totalmente a nuestra discreción proceder o no con la apertura de una Cuenta para usted y, si rechazamos abrir una Cuenta para usted, no estamos obligados a proporcionarle un motivo para el rechazo.

5.10. Al recibir su solicitud, podemos ponernos en contacto para solicitarle información y/o documentación adicional con el fin de cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

6. Su Cuenta

6.1. Las cuentas pueden utilizar varias monedas; en este caso, todos los saldos y transacciones de la Cuenta aparecen en la moneda utilizada para la transacción.

6.2. No otorgamos crédito por el uso del Servicio.

6.3. Podemos cerrar o suspender una Cuenta si no cumple o creemos razonablemente que no cumple con estos Términos, o para garantizar la integridad o equidad del Servicio o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos avisarle con anticipación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a que no cumple con estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus apuestas y retener cualquier dinero en su cuenta (incluido el depósito).

6.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. Sin embargo, se honrarán las obligaciones contractuales ya vencidas.

6.5. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento por cualquier motivo, incluidas las apuestas que se perciban que se realizan de manera fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas y/o las regulaciones de nuestro sistema.

6.6. Si se acredita por error cualquier cantidad en su Cuenta, sigue siendo de nuestra propiedad y, cuando tengamos conocimiento de dicho error, le notificaremos y la cantidad se retirará de su Cuenta.

6.7. Si, por cualquier motivo, su Cuenta queda en descubierto, usted estará en deuda con nosotros por la cantidad en descubierto.

6.8. Debe informarnos tan pronto como sea consciente de cualquier error con respecto a su Cuenta.

6.9. Recuerde que las apuestas son únicamente para entretenimiento y placer, y debe detenerse tan pronto como deje de ser divertido. No apueste nunca nada que no pueda permitirse perder. Si siente que puede haber perdido el control de su juego, ofrecemos una opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando su Dirección de Correo Electrónico Registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE y esta solicitud tendrá efecto dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. En este caso, su cuenta se desactivará hasta nuevo aviso y no podrá iniciar sesión en ella.

6.10. No puede transferir, vender o ceder su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamos en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, la gravamen, prenda, cesión, usufructo, comercio, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, individuo natural o jurídico, fundación y/o asociación de cualquier forma.

6.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces en el Sitio Web.

7. Depósito de fondos

7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta o sistema de pago o tarjeta de crédito que esté registrado a su nombre, y cualquier depósito realizado en otra moneda se convertirá utilizando el tipo de cambio diario obtenido de oanda.com, o al tipo de cambio vigente de nuestro banco o nuestro procesador de pagos, después de lo cual su Cuenta se abonará en consecuencia. Tenga en cuenta que algunos sistemas de pago pueden aplicar tarifas adicionales de cambio de moneda que se deducirán del monto de su depósito.

7.2. Pueden aplicarse tarifas y cargos a los depósitos y retiros de los clientes, que se pueden encontrar en el Sitio Web. En la mayoría de los casos, absorbemos las tarifas de transacción por los depósitos en su cuenta de www.bitstrike.io. Usted es responsable de los cargos bancarios que pueda incurrir al depositar fondos con nosotros.

7.3. La Compañía no es una institución financiera y utiliza un procesador de pagos electrónicos de terceros para procesar depósitos con tarjeta de crédito y débito; no los procesamos directamente. Si deposita fondos mediante una tarjeta de crédito o débito, su Cuenta solo se acreditará si recibimos un código de aprobación y autorización de la institución emisora de pagos. Si su emisor de tarjeta no proporciona dicha autorización, su Cuenta no se acreditará con esos fondos.

7.4. Usted acepta pagar íntegramente todos los pagos y cargos adeudados a nosotros o a los proveedores de pagos en relación con su uso del Servicio. Además, acepta no realizar contracargos ni renunciar, cancelar o revertir de cualquier otra manera cualquiera de sus depósitos, y en tal caso, reembolsará y nos compensará por dichos depósitos no pagados, incluidos los gastos incurridos por nosotros en el proceso de cobro de su depósito, y acepta que cualquier ganancia de apuestas que utilice esos fondos contracargados se perderá. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada ni protegida por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario ni por ningún otro sistema de seguro similar de cualquier otra jurisdicción, incluida, entre otras, su jurisdicción local. Además, la cuenta de jugador no genera intereses sobre los fondos mantenidos en ella.

7.5. Si decide aceptar cualquiera de nuestras ofertas promocionales o de bonificación ingresando un código de bonificación durante el depósito, acepta los Términos de Bonificaciones y los términos de cada bonificación específica.

7.6. No se deben depositar fondos originados de actividades criminales y/o ilegales y/o no autorizadas con nosotros.

7.7. Si deposita utilizando su tarjeta de crédito, se recomienda que conserve una copia de los Registros de Transacciones y una copia de estos Términos.

7.8. El juego en Internet puede ser ilegal en la jurisdicción en la que se encuentra; de ser así, no está autorizado a utilizar su tarjeta de pago para depositar en este sitio. Es su responsabilidad conocer las leyes sobre el juego en línea en su país de domicilio.

8. Retiro de fondos

8.1. Puede retirar cualquier fondo no utilizado y liberado mantenido en su cuenta de jugador enviando una solicitud de retiro de acuerdo con nuestras condiciones de retiro. El monto mínimo de retiro por transacción es de € 10 (o equivalente en otra moneda), excepto en el caso de cierre de cuenta, en cuyo caso puede retirar el saldo completo.

8.2. No hay comisiones por retiro si realiza una rotación (apuesta) del depósito al menos 1 vez. De lo contrario, tenemos derecho a deducir una tarifa del 8% con un monto mínimo de 4 euros (o equivalente en la moneda de su cuenta) para combatir el blanqueo de capitales.

8.3. Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación con foto, confirmación de dirección o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar un selfie, organizar una llamada de verificación, etc.) con el fin de verificar su identidad antes de autorizar cualquier retiro de su Cuenta. También nos reservamos el derecho de realizar la verificación de identidad en cualquier momento durante la vigencia de su relación con nosotros.

8.4. Todos los retiros deben realizarse a la tarjeta de débito, crédito, cuenta bancaria o método de pago original utilizados para realizar el pago a su Cuenta. Podemos, y siempre a nuestra entera discreción, permitirle retirar a un método de pago del que no se originó su depósito original. Esto siempre estará sujeto a controles de seguridad adicionales.

8.5. Si desea retirar fondos pero su cuenta es inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

8.6. En los casos en que su saldo sea al menos 10 veces mayor que la suma total de sus depósitos, estará limitado a € 5,000 (o equivalente en moneda) para retiro por mes. En otros casos, el monto máximo de retiro por mes es de € 10,000.

8.7. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que incumpla la política de Uso restringido establecida en las Cláusulas 3.3 y 4.

9. Transacciones de Pago y Procesadores

9.1. Usted es totalmente responsable de pagar todas las cantidades adeudadas a nosotros. Todos los pagos deben realizarse de buena fe y no debe intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna medida que provoque que un tercero revierta dicho pago para evitar una obligación legítimamente incurrida. Usted nos reembolsará por cualquier contracargo, denegación o reversión de pago que realice, así como por cualquier pérdida que suframos como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de imponer una tarifa administrativa de €50, o su equivalente en moneda, por cada contracargo, denegación o reversión de pago que usted realice.

9.2. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pagos electrónicos de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos que usted realice, y usted acepta estar sujeto a sus términos y condiciones, siempre que se le notifiquen y dichos términos no entren en conflicto con estos Términos.

9.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio pueden ser verificadas para prevenir actividades de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a las autoridades competentes.

10. Errores

10.1. En caso de un error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas se considerarán nulas. Usted está obligado a informarnos de inmediato tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación, fallos del sistema, errores de software o virus relacionados con el Servicio y/o pagos realizados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier costo, gasto, pérdida o reclamo directo o indirecto derivado de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todas las apuestas/juegos en cuestión y tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores.

10.2. Hacemos todo lo posible para evitar errores al publicar las líneas de apuestas. Sin embargo, si debido a un error humano o problemas del sistema se acepta una apuesta con una cuota que: (a) difiera significativamente de las disponibles en el mercado general al momento de realizarla; o (b) sea claramente incorrecta dada la probabilidad del evento al momento de la apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular dicha apuesta, o de cancelar o anular una apuesta realizada después de que un evento haya comenzado.

10.3. Tenemos derecho a recuperar de usted cualquier cantidad pagada en exceso y a ajustar su Cuenta para corregir cualquier error. Un ejemplo de dicho error sería cuando una cuota es incorrecta o cuando ingresamos mal el resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en su Cuenta, podemos exigirle que nos pague el monto pendiente relacionado con cualquier apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier apuesta pendiente, ya sea realizada con fondos derivados del error o no.

11. Reglas de Juego, Reembolsos y Cancelaciones

11.1. El ganador de un evento se determinará en la fecha de su resolución, y no reconoceremos decisiones protestadas o revocadas con fines de apuestas.

11.2. Todos los resultados publicados serán definitivos después de 72 horas, y no se atenderán consultas después de ese período. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación, solo reiniciaremos/corregiremos los resultados debido a errores humanos, fallos del sistema o errores de la fuente de referencia.

11.3. Si el resultado de un partido es revocado por el organismo competente durante el período de pago, se reembolsarán todas las apuestas.

11.4. Si hay un empate en un juego donde se ofrece la opción de empate, todas las apuestas a victoria o derrota se perderán. Si no se ofrece la opción de empate, se reembolsarán las apuestas en caso de empate. Si no se ofrece la opción de empate, se contará el tiempo extra, si se juega.

11.5. Si no podemos validar un resultado (por ejemplo, debido a una interrupción en la transmisión y no hay otra fuente de verificación), a nuestra discreción, las apuestas en ese evento se considerarán inválidas y se reembolsarán.

11.6. Los montos mínimos y máximos de apuesta en todos los eventos serán determinados por nosotros y pueden cambiar sin previo aviso. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en cuentas individuales.

11.7. Los clientes son responsables exclusivos de las transacciones en su Cuenta. Una vez completada una transacción, no puede modificarse. No nos hacemos responsables de apuestas faltantes o duplicadas realizadas por el Cliente y no atenderemos reclamos por discrepancias debido a apuestas faltantes o duplicadas. Los clientes pueden revisar sus transacciones en la sección "Mi Cuenta" después de cada sesión para verificar que todas las apuestas solicitadas fueron aceptadas.

11.8. Un enfrentamiento tendrá validez siempre que los dos equipos sean correctos, independientemente de la liga en la que esté clasificado en nuestro sitio.

11.9. Las fechas y horarios de inicio mostrados en el sitio para partidos de eSports son solo indicativos y no están garantizados. Si un partido se suspende o pospone y no se reanuda dentro de las 72 horas desde el horario programado, no tendrá validez y se reembolsarán las apuestas. La excepción son las apuestas sobre si un equipo/jugador avanza en un torneo o lo gana, las cuales tendrán validez independientemente de la suspensión o postergación.

11.10. Si un evento se publica con una fecha incorrecta, todas las apuestas tendrán validez según la fecha anunciada por el organismo competente.

11.11. Si un equipo utiliza suplentes, el resultado sigue siendo válido, ya que fue decisión del equipo usarlos.

11.12. La Compañía se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y otros productos del sitio.

11.13. Las reglas detalladas de apuestas deportivas están disponibles en la página: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS.

12. Comunicaciones y Notificaciones

12.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted nos envíe bajo estos Términos deberán hacerse mediante el formulario de Soporte al Cliente en el sitio.

12.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que nosotros le enviemos bajo estos Términos, salvo que se especifique lo contrario, se publicarán en el sitio y/o se enviarán a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tengamos en nuestro sistema. El método de comunicación será a nuestra exclusiva discreción.

12.3. Todas las comunicaciones y notificaciones bajo estos Términos deberán ser por escrito en inglés y enviadas desde/hacia la Dirección de Correo Electrónico Registrada en su Cuenta.

12.4. Ocasionalmente, podemos contactarlo por correo electrónico para ofrecerle información sobre apuestas, promociones exclusivas y otros contenidos de www.bitstrike.io. Usted acepta recibir estos correos al registrarse en el sitio. Puede optar por no recibir dichas promociones en cualquier momento solicitándolo al Soporte al Cliente.

13. Causas Ajenas a Nuestro Control

No seremos responsables por cualquier fallo o retraso en el Servicio debido a un evento de Fuerza Mayor que esté razonablemente fuera de nuestro control, a pesar de haber tomado medidas preventivas razonables, como: actos de Dios, disputas comerciales o laborales, cortes de energía, actos/omisiones de gobiernos, fallos en servicios de telecomunicaciones o cualquier otro retraso causado por un tercero. No seremos responsables por pérdidas o daños resultantes. En tales casos, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en responsabilidad.

14. Responsabilidad

14.1. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NO LO INDEMNIZAREMOS POR PÉRDIDAS O DAÑOS RAZONABLEMENTE PREVISIBLES (DIRECTOS O INDIRECTOS) DERIVADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS, A MENOS QUE INFRINJAMOS OBLIGACIONES LEGALES (INCLUYENDO NEGLIGENCIA QUE CAUSE MUERTE O DAÑOS PERSONALES). TAMPOCO SEREMOS RESPONSABLES SI EL INCUMPLIMIENTO SE DEBE A: (I) SU CULPA; (II) UN TERCERO AJENO A NUESTRO DESEMPEÑO; O (III) EVENTOS IMPREVISIBLES. ESTE SERVICIO ES PARA USO PERSONAL, POR LO QUE NO SEREMOS RESPONSABLES POR PÉRDIDAS COMERCIALES.

14.2. SI SE NOS DECLARA RESPONSABLES, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ (A) EL VALOR DE LAS APUESTAS RELACIONADAS O (B) €500 EN TOTAL, LO QUE SEA MENOR.

14.3. LE RECOMENDAMOS QUE (I) VERIFIQUE LA COMPATIBILIDAD DEL SERVICIO CON SU EQUIPO ANTES DE USARLO; Y (II) TOME PRECAUCIONES CONTRA SOFTWARE MALICIOSO, INCLUYENDO INSTALAR ANTIVIRUS.

15. Apuestas de Menores de Edad

15.1. Si sospechamos o recibimos notificación de que usted es o era menor de 18 años (o menor de la edad legal estipulada en las leyes de la jurisdicción aplicable a usted) cuando realizó cualquier apuesta a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para evitar que realice más apuestas o retiros de su Cuenta. Luego investigaremos el asunto, incluyendo si ha estado apostando como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o menor de la edad legal estipulada en las leyes de la jurisdicción aplicable a usted). Si se descubre que usted: (a) es actualmente; (b) era menor de 18 años o menor de la edad legal que le corresponde en el momento relevante; o (c) ha estado apostando como agente o a instancias de una persona menor de 18 años o menor de la edad legal que le corresponde:
- todas las ganancias que actualmente o que deban ser acreditadas en su Cuenta serán retenidas;
- todas las ganancias obtenidas de las apuestas a través del Servicio siendo menor de edad deberán ser pagadas a nosotros a primera demanda (si usted no cumple con esta disposición, buscaremos recuperar todos los costos asociados con la recuperación de dichas sumas); y/o
- cualquier dinero depositado en su Cuenta que no sean ganancias le será devuelto O retenido hasta que cumpla 18 años a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de deducir las tarifas de transacción de pago del monto a devolver, incluyendo las tarifas de transacción por depósitos en su cuenta de www.bitstrike.io que nosotros cubrimos.

15.2. Esta cláusula también aplica si apuesta en una jurisdicción donde la edad legal es mayor a 18 años y usted no la cumple.

15.3. En caso de sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de investigar y notificar a las autoridades.

16. Fraude

Tomaremos acciones legales contra cualquier cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos criminales. Retendremos pagos en caso de sospecha. Usted nos indemnizará por todos los costos, pérdidas o daños (incluyendo pérdidas comerciales o de reputación) derivados de dichos actos.

17. Propiedad Intelectual

17.1. El uso no autorizado de nuestro nombre/logo puede resultar en acciones legales.

17.2. Somos dueños exclusivos del Servicio, tecnología, software y cuotas. No puede usar su perfil con fines comerciales. Nos reservamos el derecho de modificar sobrenombres inapropiados.

17.3. No puede usar nuestra URL, marcas registradas o cuotas en conexión con productos/servicios no autorizados que causen confusión o nos perjudiquen.

17.4. Salvo lo expresamente permitido, no le concedemos derechos sobre nuestro sistema o marcas. Cualquier uso no autorizado puede resultar en acciones legales.

18. Su Licencia

18.1. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio personalmente. Esta licencia termina si finaliza nuestro acuerdo.

18.2. Excepto por su propio contenido, no puede modificar, distribuir o explotar el Servicio o su contenido sin nuestro permiso expreso. Prohibimos actividades como "scraping" o manipulación de datos.

18.3. El incumplimiento puede violar derechos de propiedad intelectual, sujetándolo a responsabilidad civil y/o penal.

19. Su Conducta y Seguridad

19.1. Prohibimos cualquier conducta o contenido ilegal, inapropiado o perjudicial en el Servicio ("Comportamiento Prohibido").

19.2. Si incurre en Comportamiento Prohibido, podemos cerrar su Cuenta sin aviso y tomar acciones legales.

19.3. El Comportamiento Prohibido incluye, pero no se limita a: - Compartir información falsa o ilegal; - Actividades delictivas o que violen derechos de terceros; - Dañar a menores; - Contenido ofensivo, discriminatorio o violento; - Infracción de derechos de propiedad intelectual; - Virus o código malicioso; - Interferir con el Servicio (ej. ingeniería inversa, "hacks"); - Uso de bots o automatización; - Fraude o estafas a otros usuarios; - Spam o publicidad no autorizada; - Crear cuentas falsas o automatizadas; - Suplantación de identidad; - Cualquier acto contrario a nuestros principios.

Esta lista no es exhaustiva y puede actualizarse. Investigaremos y tomaremos las medidas que consideremos necesarias, incluyendo la eliminación de contenido o el cierre de cuentas, con o sin notificación.

20. Enlaces a Otros Sitios

El Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros no controlados por nosotros. Estos enlaces se proporcionan solo como conveniencia y no implican respaldo alguno. No somos responsables por la disponibilidad, exactitud o contenido de estos sitios. Le recomendamos precaución al visitarlos, revisando sus políticas de privacidad y términos de uso.

21. Quejas

21.1. Si tiene alguna preocupación o pregunta respecto a estos Términos, debe contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces en el Sitio Web y utilizar su Dirección de Correo Electrónico Registrada en toda comunicación con nosotros.

21.2. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, NO ASUMIMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD ANTE USTED NI ANTE TERCEROS AL RESPONDER A CUALQUIER QUEJA QUE HEMOS RECIBIDO O POR LAS ACCIONES TOMADAS EN RELACIÓN CON LA MISMA.

21.3. Si un Cliente no está satisfecho con la resolución de una apuesta, debe proporcionar los detalles de su queja a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos esfuerzos razonables para responder a este tipo de consultas en pocos días (y en todo caso, pretendemos responder a todas dichas consultas dentro de los 28 días siguientes a su recepción).

21.4. Las disputas deben presentarse dentro de los tres (3) días desde la fecha en que se haya decidido la apuesta en cuestión. No se atenderán reclamaciones después de este período. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.

21.5. En caso de surgir una disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará alcanzar una solución acordada. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no logra un acuerdo con usted, el asunto será escalado a nuestra gerencia.

21.6. Si todos los esfuerzos para resolver una disputa satisfactoriamente para el Cliente fracasan, el Cliente tiene derecho a que la disputa se resuelva mediante arbitraje.

22. Cesión

Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones derivados de los mismos podrán ser cedidos por usted sin el consentimiento previo por escrito de nuestra parte, consentimiento que no será negado de manera irrazonable. Nosotros podremos, sin su consentimiento, ceder total o parcialmente nuestros derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda proporcionar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, notificándolo por escrito en el Servicio.

23. Divisibilidad

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea considerada por cualquier autoridad competente como inaplicable o inválida, dicha disposición será modificada para permitir su aplicación conforme a la intención del texto original en la mayor medida permitida por la ley aplicable. La validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verá afectada.

24. Incumplimiento de Estos Términos

Sin limitar nuestros demás recursos, podremos suspender o cancelar su Cuenta y negarnos a continuar proporcionándole el Servicio, en cualquiera de los casos sin previo aviso, si, a nuestro juicio razonable, usted incumple cualquier término material de estos Términos. No obstante, se le notificará de manera inmediata sobre cualquier acción tomada.

25. Disposiciones Generales

25.1. Duración del acuerdo. Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras usted acceda o utilice el Servicio o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos subsistirán después de la terminación de su Cuenta por cualquier motivo.

25.2. Género. Las palabras en singular incluirán el plural y viceversa; las palabras en género masculino incluirán los géneros femenino y neutro y viceversa; y las palabras que importen personas incluirán individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no incorporadas y corporaciones.

25.3. Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de otra manera, respecto a una violación o amenaza de violación por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva o vinculante para nosotros a menos que se realice por escrito y esté debidamente firmada por nosotros, y, salvo que se disponga lo contrario en la renuncia escrita, estará limitada a la violación específica renunciada. Nuestra falta para hacer cumplir en cualquier momento cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición ni a nuestro derecho a hacerla cumplir en otro momento.

25.4. Reconocimiento. Al acceder o usar el Servicio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada párrafo de estos Términos. En consecuencia, por la presente renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro en contrario a lo contenido en estos Términos.

25.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas reglas y cualquier otra versión en otro idioma, la versión en inglés se considerará la correcta.

25.6. Ley aplicable. Estos Términos se rigen exclusivamente por la ley vigente en el estado de Anjouan en la Unión de Comoras.

25.7. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su acceso y uso del Servicio, y reemplazan todos los demás acuerdos y comunicaciones anteriores, ya sean orales o escritos, relacionados con el objeto de los mismos.